盯着位置有没有变
逐个打开十二个快捷位和九个历史版本入口,确认还能走到该去的地方。发现失效,先把提示挂上,再交给编辑记进当期条目。
核对频次:每月一次
整理方法 · 站点沿革
这个站在 2016 年上线,一直只做一件事:把老用户记得的页面重新分区。下面交代是谁在整理、整理过几轮、以后会不会再变,以及从一个内页走回常用入口该怎么走。
直接看两步路径整理动机
站点的年纪比不少页面结构都大。很多老用户记住的入口位置,停在 2018 年或 2021 年的那一版;页面挪过几次,人的习惯还留在原处。
所以我们不做内容聚合,也没有把版式换成时髦样子。整理的意思是重新分区:常用入口聚成一块,查旧路径按年份和版本排开,收藏页面两版并排展示,使用记录单独收进一栏。
说到底,华人品牌站找入口这件事没有捷径:把位置固定下来,把核对节奏摆到明面上。你记得的那个位置,应该有一个明确的去处;万一记错了,也有一条固定的退路。
阶段记录
每一行是一轮结构变化。展开之后能看到这一轮具体动了什么、又把什么留了下来。
站点上线,页面分成入口和说明两类。导航是一条横排链接,查旧内容要来回翻页。
导航不再是一条线,常用入口收进固定区块,查旧路径按年份并列排开,用户不必每次回到首页重新找。
顶部与左侧构成外框,内容像被窗口围住的场地。栏目名开始带位置感,导航本身成为页面边框的一部分。
面向苹果设备用户,收藏页面拆成标准版与轻量版对照展示,差异集中在首屏加载和收藏稳定性两项。
维护团队
内容整理小组一共九人,按工作内容分成三组。组与组之间没有交叉审批,但共用一份口径表:同一个入口、同一个版本号,放在任何页面都写同一种说法。
三组的投入并不平均。入口核对占的时间最多,专题编辑次之,客服支持常年维持在两个人左右。
逐个打开十二个快捷位和九个历史版本入口,确认还能走到该去的地方。发现失效,先把提示挂上,再交给编辑记进当期条目。
核对频次:每月一次
把这一段时间的入口变动与版本归档情况整理成带标签和期号的记录,顺序按发生时间排,不按重要程度排。
核对频次:每两周一期,一年约二十六期
接收邮件与电话转来的问题,先判断属于入口、收藏还是使用记录,再指到对应栏目,而不是随手回一个链接了事。
核对频次:工作日 10:00–18:00 回复
核对节奏
同一个版本号在不同页面写成不同叫法,读者会以为自己走错了站。所以我们把入口名、版本号、栏目名收进同一份口径表,谁先改动,谁负责同步其余页面。
路径指认
十二个快捷位展开,第一排是登录入口与查旧入口,第二排是苹果收藏页面与我的第二栏。这一步在任何内页都成立。
如果问题不是找入口,而是想确认之前用过哪些,就打开「我的」第二栏。使用记录与服务清单并排列在同一处,条目按季度整理。
这两个位置在导航与「我的」里固定不动,页面怎么调整都不会把它们挪走。
页面搬过几次家,留下的习惯没变:入口要能被指认,路径要能被复述,核对要能被追溯。
想看这几个月整理了什么,去专题中心;想确认某个入口怎么走,去知识中心;想对照收藏页面两版差异,去下载与收藏页。问题不在这些范围里,就走联系入口。